Coronavirus: hoe bezorgdiensten voor eten en boodschappen social distancing volgen

Aggregaties voor levensmiddelen en kruidenierswaren zetten zich schrap voor de lockdown door contactloze leveringen en transacties zonder contant geld te gebruiken.

Zelfs toen online kruideniers een sterke vraag zagen, moesten ze vanwege beperkingen bestellingen annuleren en opnieuw plannen. (Getty-afbeelding)

In de nasleep van de uitbraak van COVID-19 en de daaropvolgende afsluitingen in alle grote steden, terwijl mensen thuis blijven, worden eten, boodschappen en andere online bestellingen nog steeds voor de deur afgeleverd. De uitdaging is om de bevoorrading draaiende te houden, aangezien er veel verwarring bestaat over wat essentiële diensten zijn, zegt Albinder Dhindsa, mede-oprichter van Grofers, een online bezorgdienst voor boodschappen. We worden bedreigd door de autoriteiten, die vragen om onze magazijnen te sluiten, ook al hebben we een bevel van het centrum dat de onze een essentiële dienst noemt. Dit zorgt ervoor dat ongeveer 20.000 leveringen tegelijkertijd worden vertraagd, zegt hij, eraan toevoegend dat terwijl Grofers alleen al op zondag ongeveer 70.000 leveringen heeft gedaan, er een achterstand is van meer dan 60.000 bestellingen, die opnieuw moesten worden gepland.

wat voor soort bomen zijn groenblijvende planten

Afgezien van het sluiten van magazijnen, zijn andere problemen waarmee online voedsel- en kruidenierswinkelbedrijven worden geconfronteerd, het blokkeren van vrachtwagens met voorraden aan de grenzen en het feit dat bezorgers worden ontmoedigd zich op straat te verplaatsen. Maar de verkopen nemen toe, zegt Dhindsa. We werken via lokale winkels en ongeveer 7.000 van hen hebben zich bij ons aangemeld. Toch is de uitdaging: gaan we het waarmaken? hij zegt. Online kruidenier Big Basket, die de afgelopen dagen zijn groei heeft zien verdubbelen, moest ook bestellingen annuleren en opnieuw plannen vanwege beperkingen, en heeft geen nieuwe bestellingen geaccepteerd vanwege een ongekende toename van de vraag. Amazon Pantry heeft zijn service tijdelijk niet beschikbaar gemaakt, terwijl Flipkart Supermart de leveringstermijnen heeft uitgesteld vanwege een onvoorziene toename van de vraag.

Ik heb geprobeerd om boodschappen te bestellen voor mijn moeder, die in een andere stad woont, bij Big Basket, maar er zijn de komende zeven dagen geen plaatsen beschikbaar. Ik had ook medicijnen voor haar besteld en de bezorgdatum wordt keer op keer vervroegd, zegt Amita Ghose, een in Delhi gevestigde medewerker van een belangenorganisatie. De bedrijven werken met minder bezorgers, terwijl het aantal online bestellingen is toegenomen, zegt Rishav Kumar, werkzaam in het bedrijfsleven. Ik had vorige week ook boodschappen besteld bij Flipkart, maar mijn bezorgdatum wordt constant vooruitgeschoven, zegt hij.

Het zijn ongekende tijden. De overheid heeft duidelijke richtlijnen gegeven, waar wij ons aan houden. Coördinatie met meerdere lokale autoriteiten is echter een uitdaging, en we hopen dit snel glad te strijken, zei een woordvoerder van restaurantaggregator Zomato in een verklaring. In de app vinden gebruikers nu een nieuwe functie Zomato Market, waarvoor het bedrijf samenwerkt met lokale kirana-winkels om boodschappen aan huis te bezorgen. Maar bezorgers op het veld staan ​​voor nieuwe uitdagingen. Dhindsa zegt dat veel van hun bezorgers zondag werden tegengehouden door de autoriteiten, toen het land Janta Curfew in acht nam. Hoewel veel wooncomplexen hun geen toegang geven tot hun gebouwen, hebben andere nu dropzones ontwikkeld voor prepaid-bestellingen, voegt hij eraan toe.

soorten data met afbeeldingen

E-commerce en bezorgdiensten zijn ook begonnen na social distancing met een praktijk die nu bekend staat als contactloze bezorging, waarbij gebruikers hun eten kunnen laten bezorgen in een aangewezen gebied zonder persoonlijk contact met de bezorger. Zomato heeft de contactloze bezorging van eten beschikbaar gemaakt in hun app via hun functie 'bezorginstructies'. Wanneer de klant voor de optie kiest, zal de bediende een pakket op een schone ondergrond buiten de deur achterlaten, kunnen klanten een tas, kruk of tafel buiten achterlaten, krijgen ze een foto van het geleverde eten en kunnen ze het ophalen wanneer het hen uitkomt, deelde Zomato-oprichter en CEO Deepinder Goyal op Twitter. Swiggy heeft nu ook de functie, samen met bezorgservice Dunzo, die klanten vraagt ​​om de in-app partnerchatoptie te gebruiken of door de bezorgpartner rechtstreeks te bellen om van de service gebruik te maken.

Fastfoodketen Domino's Pizza heeft ook beloofd contactloos te bezorgen in zijn 1.325 restaurants voor bestellingen die via hun app worden gedaan. De bezorger bewaart het eten voor de deur van een klant in een draagtas om het risico op infectie te voorkomen. Dat geldt ook voor Chaayos, wiens verkooppunten open zijn voor afhaalmaaltijden en online bezorging. Ongeveer 25 procent van onze winkels is gesloten vanwege de sluiting en deze bevonden zich voornamelijk in de winkelcentra, zegt Raghav Verma, mede-oprichter van Chaayos. Naast verschillende hygiënemaatregelen in hun winkels, waaronder een verplichte handwas van 20 seconden per uur voor alle medewerkers, volgen ze ook contactloze afhalingen, waarbij een speciale ruimte is toegewezen voor bezorgpartners om de bestellingen op te halen. Mcdonald's biedt waar mogelijk ook beperkte diensten aan via bezorging en afhaalmaaltijden. Ondertussen zegt Karan Tanna, oprichter van Ghost Kitchens, een cloud-keukenbedrijf, dat ze al hun plaatsen hebben gesloten om de veiligheid van al hun werknemers te garanderen en menselijke interactie te vermijden.

E-commercewebsites moedigen klanten ook aan om het wisselen van contant geld te vermijden en over te gaan op digitale betalingen. Klanten worden verzocht te betalen via digitale betalingsgateways. Ze hebben ook de mogelijkheid om de bezorgpartner te vragen hun pakketten achter te laten bij de beveiligingscabine van hun wooncomplexen, zegt Amitesh Jha, Senior Vice President-eKart & Marketplace, Flipkart. Maar op het moment dat Grofers aankondigde dat ze alleen online betalingen zullen toestaan, werd hun klantenservice gebombardeerd met telefoontjes waarin werd gevraagd of rembours terug zou komen. Contant geld is een realiteit in India en mensen aarzelen om online betalingen te doen, dus we denken aan het vrijgeven van een kortlopende kredietfunctie, zegt Dhindsa.